Suporte
Como abrir um chamado com o suporte Made4it e o que enviar para acelerar o atendimento.
Canais
| Canal | Contato |
|---|---|
| E-mail (suporte) | noc@made4it.com.br |
| Telefone / WhatsApp | +55 43 3047-8340 · +55 43 98485-4013 |
| Web | www.made4it.com.br |
Antes de abrir o chamado
Boa parte dos casos se resolve — ou pelo menos se descreve muito melhor — com cinco minutos de verificação:
Confirme se é o DNS
dig @IP_DO_SERVIDOR www.google.com +shortSe resolve, a resolução está de pé e o problema é mais específico.
Rode o diagnóstico
Para "o site X não abre", use o Diagnóstico de Autoritativo em Ferramentas. Ele costuma entregar a causa direto.
Olhe o que o cliente recebeu
No registro de consultas, filtre pelo IP do cliente e pelo
domínio. O estado da resposta (NXDOMAIN, SERVFAIL, REFUSED) já direciona o diagnóstico.
Veja o que mudou
O registro de auditoria responde "o que mudou ontem?" antes de qualquer investigação mais funda.
O que enviar no chamado
Quanto mais destes itens, mais rápido o atendimento:
- Versão do produto e se houve atualização recente.
- Desde quando ocorre, e se coincide com alguma mudança.
- Domínio e IP de cliente afetados (um exemplo concreto vale mais que a descrição geral).
- Saída do
digfeita contra o servidor. - Resultado do Diagnóstico de Autoritativo, se aplicável.
- Print da tela onde o problema aparece.
Não envie senhas nem o conteúdo do .env
Se o atendimento precisar de acesso, ele é combinado pelos canais acima. Nenhum técnico da Made4it vai pedir a sua senha por e-mail.